Política de privacidad

1. Quién responde por tus datos

Responsable del tratamiento: Urbina y Murúa SpA, RUT 77.989.525-4, que opera comercialmente como LCAUTOREP.

Domicilio: Av. José Manuel Balmaceda 1950, La Serena, Región de Coquimbo, Chile.

Contacto para temas de datos personales: gerencia@lcautorep.cl

Ese es el canal para ejercer cualquiera de los derechos del punto 7. Escríbenos ahí y te respondemos dentro de los plazos que fija la ley.

2. Qué datos tratamos

Cuando visitas este sitio

Sí usamos cookies, y acá está la parte importante: tú decides. Al entrar por primera vez te preguntamos, con «Aceptar» y «Rechazar» igual de visibles, y el sitio funciona exactamente igual si dices que no.

• Necesarias — una sola, que guarda tu propia decisión sobre esta pregunta. No se puede desactivar porque sin ella no podríamos recordar que dijiste que no.
• Medición (Google Analytics) — se cargan solo si aceptas. Si rechazas, el código de Google no llega siquiera a existir en la página: no queda desactivado, nunca se descarga, y tu dirección IP no llega a sus servidores.
• Marketing — para medir si nuestros avisos traen gente al taller. Hoy no hay ninguno activo; la opción existe para cuando lo haya.
• Mapa (Google Maps) — el mapa que ves por defecto es una imagen fija, sin conexión a nadie. Solo si aceptas se reemplaza por un mapa interactivo de Google, que ahí sí le entrega tu IP a Google al cargar.

Además medimos visitas de forma agregada y sin cookies, servida desde nuestro propio dominio. Esa medición no te identifica, no construye un perfil tuyo y funciona igual si rechazas todo.

Puedes cambiar de opinión cuando quieras desde «Preferencias de cookies» en el pie de cualquier página. Si retiras el permiso, borramos las cookies de Google de tu navegador — no solo dejamos de usarlas.

El sitio tiene enlaces a WhatsApp, Instagram, Google Maps y al Directorio de Negocios Panoramas Los Ángeles. Solo se activan si haces clic. Desde ese momento estás en el sitio de esa empresa y rige su propia política, no la nuestra.

Cuando llenas el formulario de contacto

El formulario de la página de contacto nos pide: nombre, teléfono, marca, modelo y año del vehículo, kilometraje aproximado (opcional) y una descripción de lo que le pasa. Junto con eso guardamos la fecha del envío, la página desde la que llegaste (y, si venías de un aviso, su código de campaña) y la versión de esta política contra la que marcaste la casilla de autorización.

No te pedimos RUT, patente, dirección ni archivos. Lo que escribas en el campo de descripción sí llega tal cual, así que evita poner datos que no hagan falta.

Esos datos no se guardan en una base de datos del sitio. Se envían al equipo del taller por Telegram y por correo, y ahí quedan. El aviso de Telegram pasa por Vercel solo de paso, sin quedar escrito en sus registros. El correo lo envía tu propio navegador directo a Web3Forms, el servicio que lo entrega al taller.

La casilla de autorización viene sin marcar y sin ella no se envía el formulario. Si prefieres no usarlo, puedes escribirnos por WhatsApp.

Cuando nos escribes por WhatsApp

Nos entregas tu número de teléfono y el contenido de tu mensaje, que normalmente incluye tu nombre, el modelo y año del vehículo, el kilometraje aproximado, la descripción del problema y la hora acordada si agendas.

No te pedimos tu RUT ni tu patente para responderte. Si nos los envías por tu cuenta, quedan en la conversación. Solo los pedimos cuando el vehículo entra al taller y hay que emitir la orden de trabajo o la boleta.

Asistente automatizado — todavía no activo

Estamos preparando un asistente que responderá los mensajes de WhatsApp —y eventualmente de Instagram— fuera del horario de atención, y que podrá agendar horas contrastando contra nuestra disponibilidad real. Todavía no está funcionando. Cuando se active publicaremos una versión nueva de esta política y te lo avisaremos en la conversación.

El primer mensaje te dirá que estás hablando con un asistente automatizado y cómo pedir que te atienda una persona. Podrás pedirlo en cualquier momento: ninguna decisión que te afecte se toma solo de forma automática.

Correo de novedades — todavía no activo

No enviamos correos promocionales. Si más adelante los ofrecemos, será con una casilla aparte que tendrás que marcar tú, nunca como condición para atenderte, y con un enlace para darte de baja en cada envío.

Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas adultas y no recogemos datos de menores de forma consciente.

3. Para qué los usamos y con qué fundamento

Nunca vendemos tus datos ni se los cedemos a nadie para que te haga publicidad. Si algún día medimos el rendimiento de un aviso nuestro, será solo con las cookies que hayas aceptado en la categoría de marketing.

4. Con quién se comparten

Trabajamos con proveedores que tratan datos por encargo nuestro y siguiendo nuestras instrucciones.

5. Datos que salen de Chile

Los proveedores de la tabla anterior almacenan y procesan información fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Lo que envías por el formulario pasa por Telegram y por Web3Forms, que están fuera del país. Es inevitable en servicios de esta naturaleza y preferimos decírtelo de frente. Antes de activar cada uno verificamos que ofrezca garantías adecuadas de protección.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma que no puedan volver a asociarse contigo.

7. Tus derechos

Puedes ejercer, gratis y en cualquier momento:

• Acceso — saber qué datos tuyos tenemos y qué hacemos con ellos.
• Rectificación — corregirlos si están errados o incompletos.
• Cancelación o supresión — pedir que los eliminemos, salvo los que estemos obligados a conservar por ley.
• Oposición — oponerte a un tratamiento determinado.
• Portabilidad — recibir tus datos en un formato que puedas llevarte a otra parte.
• Bloqueo — pedir que suspendamos temporalmente el tratamiento mientras se resuelve un reclamo.
• Retirar tu consentimiento cuando esa sea la base del tratamiento, con la misma facilidad con que lo diste. Retirarlo no afecta lo que se hizo antes de manera lícita.
• No quedar sujeto a decisiones automatizadas que te afecten de forma significativa. Cuando el asistente esté activo, siempre podrás pedir que te atienda una persona.

Cómo: escribe a gerencia@lcautorep.cl indicando qué derecho quieres ejercer. Podemos pedirte que acredites tu identidad, para no entregarle tus datos a otra persona.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

8. Seguridad y avisos de brecha

Aplicamos medidas razonables para proteger la información: acceso restringido a quien lo necesita para trabajar, conexión cifrada en todo el sitio, y proveedores que cumplen estándares de seguridad reconocidos.

Si ocurre una vulneración que afecte tus datos y suponga un riesgo para ti, te avisaremos a ti y a la Agencia de Protección de Datos Personales sin dilaciones indebidas, contándote qué pasó y qué estamos haciendo.

9. Las cookies, en detalle

Una cookie es un archivo chico que un sitio guarda en tu navegador. Estas son las que puede llegar a usar este sitio:

Las tipografías son archivos nuestros, servidos desde nuestro propio dominio: no se descargan desde servidores de terceros. El mapa que ves por defecto también es una imagen nuestra; se reemplaza por el mapa interactivo de Google solo si lo aceptas en la categoría correspondiente.

Rechazar no te quita nada: el sitio entero funciona igual y no hay contenido escondido detrás de aceptar.

10. Versión y cambios

Versión 3 — vigente desde el 28 de septiembre de 2026. Esta versión agrega el formulario de contacto y a los proveedores que lo hacen funcionar.

Si cambiamos algo importante —una finalidad nueva, un proveedor nuevo, un plazo distinto— publicaremos una versión nueva con su fecha. Cuando el cambio afecte un tratamiento basado en tu consentimiento, te lo pediremos de nuevo: el consentimiento anterior quedó dado contra la versión anterior de este documento, y por eso registramos siempre contra qué versión aceptaste.

¿Dudas? Escríbenos por WhatsApp o pasa por Av. Balmaceda #1950, La Serena.